Конфиденциальность
Здесь рассказано, какие данные и как долго хранятся, когда вы пишете ИИ-помощнику Silver Green в Facebook Messenger или на этом сайте.
Переписка
Выбранный вами язык, последние вопросы и ответы, а также всё, что вы вводите для заявки на расчёт (имя, телефон, примечание), хранятся на нашем сервере до 24 часов после вашего последнего сообщения. Не отправляйте в чат личные данные, которые вы считаете конфиденциальными.
Чат на сайте: ваш браузер
Если вы пользуетесь чатом на сайте, ваш браузер хранит у вас на устройстве (в localStorage) случайный идентификатор посетителя и недавнюю переписку — до 24 часов после последнего сообщения, чтобы разговор не пропал, если вы снова откроете чат. Удалить эти данные можно, очистив данные сайта в браузере.
Сохранённые разговоры
Чтобы проверять качество ответов и помогать клиентам, мы сохраняем разговоры: то, что вы пишете или нажимаете в чате (в том числе имя или номер телефона, если вы их указали), полученные ответы, а также ваш идентификатор Messenger или идентификатор посетителя сайта. Разговор можно прочитать целиком, а разговоры одного человека можно связать между собой. Ваш IP-адрес вместе с ними не сохраняется. Определённого срока хранения нет. Чтобы ваши разговоры удалили, позвоните по номерам: +976 9900 1197.
Краткосрочные записи
Чтобы не обработать одно сообщение дважды и ограничить число вопросов, мы храним краткосрочные записи. Они связаны с вашим идентификатором Messenger или, на сайте, с идентификатором посетителя и с обезличенной (хешированной с ключом) формой вашего IP-адреса; сам адрес в этих записях не хранится. Они хранятся не дольше суток, большинство — всего несколько часов.
Письма компании
Если вы отправляете заявку на расчёт или просите в Messenger позвать человека, компании уходит письмо. В заявке указаны ваше имя, телефон, выбранный товар, примечание и откуда она пришла (Messenger или чат на сайте). Из Messenger добавляется ваш идентификатор Messenger, с сайта никакого идентификатора нет. В просьбе позвать человека в Messenger: время, ваш идентификатор Messenger, ваше последнее сообщение и, если удалось получить, имя в Facebook. На сайте помощник вместо этого называет номера телефонов и письмо не отправляет.
Сервисы, которые нам помогают
В Messenger сообщения проходят через Meta (Facebook Messenger). Сервис ИИ, который пишет ответы, получает ваш вопрос и предыдущую переписку. Облачный сервис баз данных хранит краткосрочные записи и сохранённые разговоры, а почтовый сервис отправляет письма. Хостинг-провайдер обеспечивает работу сайта и помощника и видит ваш IP-адрес, когда вы заходите на сайт или пользуетесь чатом.
Вопросы
Если у вас есть вопросы, позвоните по номеру: +976 9900 1197.